Política de envío
Política de Envíos y Entregas de At Fit Sport Colombia
Fecha de última actualización: 16 de agosto de 2025
Objetivo En At Fit Sport Colombia (en adelante, “At Fit”), nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma segura, eficiente y en el menor tiempo posible. Esta política detalla las condiciones, tiempos y costos asociados a nuestro proceso de envío y entrega de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de una red de transportadoras aliadas. La cobertura se extiende a la mayoría de municipios y ciudades del país. No obstante, en áreas consideradas por la transportadora como trayectos especiales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse y la entrega podría estar sujeta a las condiciones de operación del transportador en la zona.
2. Tiempos de Despacho y Entrega
Es importante diferenciar entre el tiempo de despacho y el tiempo de entrega:
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Tiempo de Despacho: Corresponde al tiempo que tarda At Fit en procesar la orden, facturar, empacar y entregar el paquete a la empresa transportadora. Nuestro compromiso es despachar todos los pedidos en un plazo máximo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles tras la confirmación exitosa del pago.
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Tiempo de Entrega: Corresponde al tiempo que tarda la empresa transportadora en llevar el paquete desde nuestras bodegas hasta la dirección de destino. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar:
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Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.
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Ciudades Intermedias y Municipios: 5 a 10 días hábiles.
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Trayectos Especiales: Hasta 15 días hábiles.
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Nota: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Los tiempos de entrega son una estimación y At Fit no se hace responsable por retrasos derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito, o factores ajenos a nuestro control (ej: condiciones climáticas adversas, cierres viales, huelgas del sector transporte).
3. Costos de Envío
El valor del envío será calculado de forma automática durante el proceso de compra, basado en el peso, las dimensiones de los productos en el carrito y la ciudad de destino. Este costo será informado de manera clara y detallada al cliente antes de la confirmación del pago.
At Fit podrá ofrecer promociones de "Envío Gratuito" bajo condiciones específicas, las cuales serán comunicadas de manera explícita en nuestra tienda en línea.
4. Proceso de Envío y Seguimiento
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Transportadoras Aliadas: At Fit trabaja con las principales empresas de logística del país (ej: Servientrega, Interrapidisimo, Coordinadora, Envía, entre otras) para garantizar la mejor cobertura y servicio.
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Notificación y Número de Guía: Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de guía asignado por la transportadora.
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Seguimiento: Con el número de guía, el cliente podrá rastrear el estado de su envío directamente en el sitio web de la empresa transportadora correspondiente.
5. Entrega y Recepción del Pedido
La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente suministrar información veraz y completa.
Al momento de recibir el pedido, le recomendamos:
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Verificar que el empaque externo (caja o bolsa de seguridad) se encuentre en perfecto estado, sin señales de apertura, adulteración o daños significativos.
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Si evidencia alguna anomalía en el empaque, puede rechazar la entrega y debe notificarnos de inmediato a través de nuestros canales de atención.
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Si el empaque está en buen estado pero al abrirlo encuentra alguna novedad con el producto (ej: producto incorrecto, faltantes, daño), deberá contactarnos dentro de las siguientes 24 horas a la recepción para reportar el caso y recibir instrucciones.
En caso de que no haya nadie en el domicilio para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega adicionales. Si la entrega resulta fallida, el producto será devuelto a nuestras bodegas y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
6. Devoluciones, Cambios y Garantías
Cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios de productos, el ejercicio del derecho de retracto o la reclamación de garantías, se rige exclusivamente por nuestra "Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Retracto". Le invitamos a consultarla para conocer en detalle los procedimientos, términos y condiciones aplicables.
7. Canales de Atención
Para cualquier consulta específica sobre el estado de su envío o novedades en la entrega, puede contactarnos a través de:
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Correo electrónico: soporte@atfitsport.com
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Línea de WhatsApp: +57 3203706090 ] https://wa.me/573203706090
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Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Este texto está ahora alineado con las mejores prácticas y la normativa, proporcionando información precisa y evitando contradicciones con otras políticas de la marca. Quedo a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
Director Cump. Legal At Fit Sport Colombia
