Políticas de envío y entrega
Política de Envío y Entrega — At Fit Sport Colombia
Fecha de última actualización: 1 de agosto de 2025
En At Fit Sport Colombia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable desde el momento en que eliges tus prendas hasta que las recibes en la dirección indicada. Por eso, trabajamos con empresas de mensajería y operadores logísticos que nos permiten realizar entregas en Colombia bajo condiciones adecuadas de trazabilidad, cobertura y seguridad.
Esta política aplica para los pedidos realizados en nuestra tienda online y explica cómo funcionan los envíos, tiempos de entrega, costos, seguimiento y novedades logísticas.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería certificadas o aliados logísticos autorizados.
Nuestra cobertura incluye:
- Bogotá D.C.
- Ciudades principales.
- Municipios intermedios.
- Otros municipios y territorios especiales, según cobertura del operador logístico.
En algunos destinos de difícil acceso, zonas rurales, territorios especiales o áreas con restricciones logísticas, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los estimados. Si se presenta una novedad de cobertura, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte y acompañarte en el proceso.
2. Confirmación del pedido
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.
Una vez tu compra sea confirmada, recibirás una notificación al correo electrónico registrado durante el proceso de compra. Por eso, es importante ingresar correctamente tus datos de contacto, dirección, ciudad, departamento, número de teléfono y cualquier información adicional que facilite la entrega.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad logística, temporada comercial, condiciones climáticas, novedades de transporte o situaciones externas ajenas a At Fit Sport Colombia.
Como referencia, manejamos los siguientes tiempos estimados:
| Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Bogotá D.C. | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Otros municipios y territorios especiales | Hasta 10 días hábiles |
Se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia.
Durante temporadas de alto volumen, como promociones especiales, lanzamientos, fechas comerciales, Black Friday, Navidad o eventos logísticos nacionales, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones. En estos casos, haremos seguimiento para que recibas información clara sobre el estado de tu pedido.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, de acuerdo con el destino, peso, volumen del paquete y condiciones del operador logístico.
Este valor será informado de manera clara en el resumen de tu orden antes de realizar el pago.
Envío gratis
En At Fit Sport Colombia, las compras superiores a $69.900 COP tienen envío gratis dentro de Colombia, sujeto a cobertura del operador logístico.
También podremos ofrecer promociones especiales de envío gratuito en campañas, temporadas o productos seleccionados. Estas condiciones serán comunicadas en nuestra tienda online, redes sociales o canales oficiales.
5. Preparación y despacho del pedido
Después de la confirmación del pago, nuestro equipo prepara tu pedido verificando la referencia, talla, color y estado del producto.
El pedido será despachado a través del operador logístico asignado. Cuando el paquete sea entregado a la transportadora, recibirás una notificación con el número de guía o información de seguimiento disponible.
6. Seguimiento del envío
Una vez el pedido sea despachado, podrás hacer seguimiento con el número de guía enviado a tu correo electrónico o a través del canal de notificación disponible.
El seguimiento podrá consultarse:
- En la página web de la transportadora.
- En la sección Mis pedidos, si tienes cuenta en nuestra tienda online.
- A través de nuestros canales de atención, cuando necesites apoyo adicional.
Ten presente que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de generado el número de guía.
7. Novedades en la entrega
Queremos que tu pedido llegue correctamente. Para evitar retrasos o devoluciones, revisa cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega clara, completa y correcta.
Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, falta de datos, ciudad incorrecta, teléfono errado o información incompleta, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Ausencia del destinatario
La empresa de mensajería podrá realizar hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada, según sus políticas operativas.
Si después de estos intentos no se logra entregar el pedido, el paquete podrá ser devuelto a At Fit Sport Colombia. Para coordinar un nuevo despacho, el cliente deberá comunicarse con nosotros y asumir el costo logístico correspondiente.
Cambios de dirección después del despacho
Si necesitas cambiar la dirección después de que el pedido haya sido despachado, haremos la gestión con el operador logístico. Sin embargo, el cambio estará sujeto a las políticas de la transportadora, cobertura, tiempos disponibles y posibles costos adicionales.
8. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el empaque esté en buen estado, sin señales de apertura, ruptura, humedad, manipulación o adulteración.
Si evidencias alguna anomalía visible en el paquete:
- No recibas el pedido, si la novedad es grave o evidente.
- Solicita que la novedad quede registrada en la guía o soporte del transportador.
- Toma fotografías del estado del paquete.
- Comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el paquete fue recibido por una persona autorizada en la dirección registrada, se entenderá como entrega realizada, salvo que exista una reclamación válida relacionada con pérdida, daño, manipulación o error en el producto.
9. Producto incorrecto, incompleto o con novedad
Si recibes un producto diferente al que compraste, una talla o color incorrecto, un pedido incompleto o una prenda con alguna novedad visible, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.
Para ayudarte mejor, envíanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografía de la guía o empaque.
- Descripción clara de la novedad.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
10. Responsabilidad sobre el producto
At Fit Sport Colombia es responsable por el estado e integridad del producto hasta su entrega en la dirección registrada por el cliente.
Una vez el operador logístico confirme la entrega del pedido en la dirección indicada, la responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente o a la persona que lo haya recibido en dicha dirección.
En caso de novedades logísticas atribuibles al operador de transporte, acompañaremos el proceso de reclamación y seguimiento según las condiciones aplicables.
11. Eventos externos o fuerza mayor
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas no atribuibles a At Fit Sport Colombia, tales como:
- Emergencias climáticas.
- Bloqueos o cierres viales.
- Restricciones de movilidad.
- Paros o alteraciones del orden público.
- Fallas operativas del operador logístico.
- Temporadas de alta demanda.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Cuando se presenten estas situaciones, trabajaremos para mantenerte informado y gestionar la entrega de tu pedido en el menor tiempo posible.
12. Canales de atención para novedades de envío
Para cualquier consulta, novedad o inconveniente relacionado con el envío de tu pedido, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: hola@atfitsport.com
WhatsApp: +57 305 200 4003
Línea telefónica: +57 305 200 4003
En At Fit Sport Colombia trabajamos para que tus prendas lleguen de forma segura y oportuna, porque cada pedido representa movimiento, confianza y una nueva oportunidad para seguir superando tus metas.
