Política de cambios, devoluciones y garantías At + Fit Sport Colombia

Nuestro Compromiso: Tu Satisfacción y Confianza

En At + Fit Sport Colombia, tu satisfacción es el motor de nuestro esfuerzo. Entendemos que cada compra es un paso en tu camino hacia tus metas, y queremos que te sientas completamente seguro y respaldado en cada decisión. Por eso, hemos diseñado nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías para que sea tan clara, justa y eficiente como tu entrenamiento.

Esta política, disponible permanentemente en nuestro sitio web www.atfitsport.com, se alinea con la legislación colombiana, en particular con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y en muchos aspectos, la supera para ofrecerte la mejor experiencia posible. A continuación, te explicamos los tres caminos que puedes tomar si necesitas realizar un cambio o una devolución.

 

Tabla Resumen: Tus Opciones de un Vistazo

 

Para facilitar la comprensión y dirigirte rápidamente a la solución que necesitas, esta tabla resume las opciones disponibles.

---

 

Camino 1: Derecho de Retracto - Tu Derecho a Cambiar de Opinión

 

El derecho de retracto es la facultad que te otorga la ley para arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero sin necesidad de justificar tu decisión.

Nuestra Oferta Mejorada La ley en Colombia te concede 5 días hábiles para ejercer este derecho. En At + Fit Sport Colombia, queremos que estés 100% seguro de tu elección. Por eso, extendemos este beneficio a

45 días calendario contados a partir del momento en que recibes tu producto.

Condiciones para Ejercer tu Derecho de Retracto Para que podamos procesar tu solicitud de retracto y el correspondiente reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe ser devuelto dentro de los 45 días calendario posteriores a la entrega.

• El producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin señales de uso, y sin modificaciones.

• Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales en perfecto estado.

Cómo Solicitar tu Retracto (Proceso Omnicanal) Iniciar el proceso es muy sencillo. Puedes elegir el canal que más te convenga:

1. En Tienda Física: Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados con el producto y el comprobante de compra (factura o número de pedido). Nuestro equipo te guiará en el proceso.

2. Chat en Línea: Contáctanos a través del servicio de chat disponible en nuestro sitio web www.atfitsport.com. Ten a la mano tu número de pedido para agilizar la solicitud.

3. Correo Electrónico: Envía un correo a contacto@atfitsport.com con el asunto "Solicitud de Retracto". En el cuerpo del mensaje, por favor incluye tu nombre completo, número de cédula, número de pedido y el producto que deseas devolver.

Costo de la Devolución: Absolutamente Gratis Aunque la ley establece que el consumidor debe asumir los costos de transporte para la devolución por retracto , nuestro compromiso contigo va más allá.

At + Fit Sport Colombia cubrirá el 100% del costo del envío de vuelta. Una vez que apruebemos tu solicitud, te proporcionaremos una guía de envío prepagada de nuestra empresa de mensajería aliada para que puedas devolver el producto sin ningún costo.

Excepciones Importantes por Higiene y Seguridad Para proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes, y en concordancia con lo estipulado en el numeral 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 , el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal. Esta excepción incluye, pero no se limita a:

• Ropa interior (bóxers, panties, tops deportivos usados como ropa interior).

• Trajes de baño.

• Medias y calcetines.

Esta restricción no aplicará si el producto presenta un defecto de fábrica, caso en el cual estará cubierto por nuestra Garantía Legal (Camino 3).

Tu Reembolso Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras bodegas y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos con el reembolso total de tu dinero. Este proceso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, un tiempo considerablemente menor a los 30 días calendario que estipula la ley. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra.

 

Camino 2: Política de Cambios - Encuentra tu Ajuste Perfecto

 

¿El producto te encantó pero la talla no fue la correcta o prefieres otro color? ¡No hay problema! Nuestra política de cambios está diseñada para que encuentres tu ajuste perfecto de forma fácil y gratuita.

Nuestra Política Flexible de Cambios Te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto dentro de los 45 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. Este es un beneficio comercial que te ofrecemos para asegurar tu completa satisfacción.

Opciones para tu Cambio Puedes solicitar un cambio por:

• El mismo producto en una talla o color diferente.

• Un producto de igual valor.

• Un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

Las condiciones que debe cumplir el producto para ser aceptado para cambio son las mismas que para el derecho de retracto: debe estar nuevo, sin uso, y con todas sus etiquetas y empaques originales. Las excepciones por higiene (ropa interior, trajes de baño, medias) también aplican a esta política.

Proceso para Solicitar un Cambio El procedimiento es idéntico al del derecho de retracto: puedes solicitarlo en nuestras tiendas físicas, a través del chat en línea o por correo electrónico a contacto@atfitsport.com. Igualmente, cubriremos el 100% de los costos de envío tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo producto.

 

Camino 3: Garantía Legal - Respondemos por la Calidad

 

En At + Fit Sport Colombia nos enorgullecemos de la calidad de nuestras prendas. Todos nuestros productos están amparados por la Garantía Legal, tu derecho como consumidor a recibir un bien que cumpla con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas.

Tu Derecho a la Calidad La Garantía Legal, conforme a la Ley 1480 de 2011, te protege contra defectos de calidad, materiales o fabricación. Para nuestras prendas de vestir, el término de la garantía es de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.

¿Qué Cubre la Garantía? La garantía cubre defectos como:

• Costuras o cremalleras defectuosas.

• Decoloración o deterioro de los materiales que no sea resultado del uso normal o del lavado incorrecto.

• Cualquier otro defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o apariencia del producto.

Cómo Realizar una Reclamación por Garantía Si consideras que tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía, por favor contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales (tienda física, chat en línea o correo electrónico a contacto@atfitsport.com) para reportar el caso. Deberás describir el problema y, si es posible, adjuntar fotografías del defecto.

Nosotros coordinaremos la recogida del producto defectuoso sin ningún costo para ti, tal como lo exige la ley para reclamaciones por garantía.

Proceso de Evaluación y Resolución Una vez recibido, nuestro equipo de calidad evaluará el producto para determinar si el defecto corresponde a un problema de fabricación.

• Si la garantía es aprobada, procederemos, según lo establece la ley, a una de las siguientes soluciones:

  1. Reparación: Se reparará el producto de forma totalmente gratuita.

  2. Reposición: Si el producto no admite reparación, se te entregará uno nuevo de la misma referencia.

  3. Devolución del dinero: Si la reparación o reposición no son posibles, se te reembolsará el valor total pagado por el producto.

• Si la garantía es rechazada, te informaremos por escrito los motivos de la decisión y el producto te será devuelto.

Exclusiones de la Garantía La garantía no cubrirá defectos que provengan de las siguientes causas, conforme a lo estipulado por la ley:

• Uso indebido o daños causados por el consumidor.

• No haber seguido las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta del producto.

• Desgaste normal por el uso del producto.

• Alteraciones o modificaciones realizadas al producto por parte del consumidor.