Política de devoluciones y garantías | At Fit Sport Colombia

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía

Última actualización: 15 de agosto de 2025

Nuestro compromiso: tu satisfacción y confianza

En At Fit Sport Colombia queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y confiable. Sabemos que elegir una prenda deportiva también es elegir comodidad, rendimiento y estilo para acompañar tus metas; por eso, nuestra política de cambios, devoluciones, retracto y garantía está diseñada para darte tranquilidad antes y después de comprar.

Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda online y en nuestros puntos de venta físicos, según corresponda. Está alineada con el Estatuto del Consumidor colombiano — Ley 1480 de 2011 y, en algunos aspectos, ofrece beneficios superiores a los mínimos legales, como nuestro plazo de 45 días calendario para cambios y retracto.

Tus opciones de un vistazo

Situación	Cuándo aplica	Plazo	Condición del producto	Costo de envío	Resultado
Derecho de retracto	Cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas	45 días calendario desde la entrega	Nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original	Gratis	Reembolso completo
Cambio de producto	Necesitas otra talla, color o referencia	45 días calendario desde la entrega	Nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original	Gratis	Cambio de producto o crédito en tienda
Garantía legal	El producto presenta un defecto de fabricación	6 meses desde la entrega	Según evaluación técnica	Gratis si aplica garantía	Reparación, cambio o devolución según corresponda

1. Derecho de retracto

Puedes cambiar de opinión

El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el consumidor de arrepentirse de una compra realizada por medios no tradicionales o a distancia, como una tienda online, y solicitar la devolución del dinero sin necesidad de justificar su decisión.

La ley colombiana establece un término de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho en los casos en que aplica. En At Fit Sport Colombia queremos que compres con mayor tranquilidad, por eso ampliamos este beneficio a 45 días calendario, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Condiciones para ejercer el retracto

Para solicitar el retracto, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar dentro de los 45 días calendario posteriores a la entrega.
Estar nuevo y sin señales de uso.
No haber sido lavado, alterado, modificado o intervenido.
Conservar etiquetas, accesorios y empaque original en buen estado.
Presentar factura, número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitar el retracto

Puedes hacer tu solicitud por cualquiera de nuestros canales oficiales:

Tienda física

Acércate a uno de nuestros puntos de venta autorizados con el producto y el comprobante de compra.

Chat de la tienda online

Escríbenos a través del chat disponible en nuestra tienda e indícanos tu número de pedido.

Correo electrónico

Envía un mensaje a:

hola@atfitsport.com

Con el asunto:

Solicitud de retracto

Incluye en el correo:

Nombre completo.
Número de identificación.
Número de pedido o factura.
Producto que deseas devolver.
Datos de contacto.

Costo de devolución

En At Fit Sport Colombia queremos hacer este proceso más fácil para ti. Aunque la ley permite que el consumidor asuma los costos de transporte asociados al retracto, nosotros cubrimos el 100% del costo del envío de devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento para entregar el producto o te enviaremos una guía de devolución, según corresponda.

Reembolso del dinero

Después de recibir el producto y verificar que cumple las condiciones de retracto, realizaremos el reembolso total del valor pagado por el producto.

El reembolso se hará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio válido.

El plazo máximo de reembolso será de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la devolución, un término más favorable que el plazo máximo general previsto por la ley para este tipo de procesos.

Excepciones al derecho de retracto

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, el derecho de retracto no aplica sobre bienes de uso personal, conforme a las excepciones previstas en el Estatuto del Consumidor.

Entre estos productos se encuentran:

Ropa interior.
Bóxers.
Panties.
Tops deportivos cuando sean usados como prenda interior.
Trajes de baño.
Medias y calcetines.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto presenta un defecto de fabricación. En ese caso, podrá aplicar la garantía legal, según el diagnóstico correspondiente.

2. Política de cambios

Encuentra tu ajuste perfecto

Queremos que tu prenda At Fit Sport se sienta bien, se vea bien y acompañe tu movimiento con comodidad. Si el producto te gustó, pero necesitas otra talla, otro color o prefieres una referencia diferente, puedes solicitar un cambio.

Plazo para cambios

Tienes hasta 45 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para solicitar el cambio.

Opciones de cambio

Puedes solicitar:

El mismo producto en otra talla.
El mismo producto en otro color, sujeto a disponibilidad.
Un producto diferente de igual valor.
Un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
Un crédito en tienda, cuando aplique y sea acordado con nuestro equipo.

Condiciones para cambios

Para realizar un cambio, el producto debe:

Estar nuevo y sin uso.
No haber sido lavado.
No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de uso.
Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
Contar con factura, número de pedido o comprobante de compra.

Costo del cambio

Los cambios son gratis. At Fit Sport Colombia cubrirá el costo de envío asociado al proceso, siempre que la solicitud cumpla las condiciones de esta política.

En caso de cambios sucesivos sobre el mismo pedido, nuestro equipo evaluará el caso y te informará las condiciones aplicables antes de continuar con el proceso.

Productos que no aplican para cambio

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios de:

Ropa interior.
Bóxers.
Panties.
Tops deportivos usados como prenda interior.
Trajes de baño.
Medias y calcetines.

Estos productos solo podrán ser revisados bajo garantía cuando presenten un defecto de fabricación.

3. Garantía legal

Respondemos por la calidad de nuestras prendas

En At Fit Sport Colombia diseñamos ropa deportiva técnica con enfoque en funcionalidad, tecnología textil y origen colombiano. Cada prenda está pensada para acompañar entrenamientos, movimiento diario y estilo de vida activo.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad o idoneidad.

Plazo de garantía

Nuestros productos tienen una garantía de seis (6) meses, contados desde la fecha de entrega del producto.

Este plazo aplica para defectos atribuibles a fabricación, materiales, confección o idoneidad, siempre que el producto haya sido usado de manera adecuada y cuidado conforme a las instrucciones de la etiqueta.

Qué cubre la garantía

La garantía puede cubrir, entre otros casos:

Costuras defectuosas o mal terminadas.
Cremalleras, broches o componentes con fallas de fabricación.
Defectos en la tela no atribuibles al uso.
Rasgaduras, perforaciones o fallas estructurales originadas por fabricación.
Desprendimiento o deterioro prematuro de estampados o apliques, cuando no sea causado por lavado o cuidado inadecuado.
Cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad, calidad o apariencia normal del producto.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños derivados de:

Desgaste natural por uso.
Uso indebido o diferente al previsto para la prenda.
Lavado, secado o planchado incorrecto.
Uso de cloro, blanqueadores, detergentes abrasivos o productos químicos.
Secado a altas temperaturas.
Planchado directo sobre estampados o apliques.
Cortes, quemaduras, raspaduras, enganches, manchas o daños accidentales.
Contacto con superficies ásperas u objetos cortopunzantes.
Modificaciones, arreglos o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.

Cómo solicitar una garantía

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: hola@atfitsport.com
WhatsApp: +57 320 370 6090
Línea telefónica: +57 305 200 4003
Chat de la tienda online

Para iniciar el proceso, envíanos:

Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Fecha de compra.
Producto sobre el cual solicitas la garantía.
Descripción clara de la novedad.
Fotografías o videos donde se evidencie el posible defecto.

Evaluación técnica

Una vez recibamos el producto o la información necesaria para el análisis, nuestro equipo realizará una evaluación técnica para determinar si la solicitud corresponde a un defecto cubierto por garantía.

El diagnóstico será emitido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la recepción del producto o de la información completa requerida para el análisis.

Si la garantía es aprobada

Cuando el diagnóstico confirme que la garantía aplica, At Fit Sport Colombia procederá según corresponda:

Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto igual o de características similares, sujeto a disponibilidad.
Devolución del dinero, cuando la reparación no sea posible, el defecto persista o la ley así lo indique.

Si la garantía no es aprobada

Si el diagnóstico determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación o está dentro de una causal de exclusión, informaremos al cliente las razones del resultado.

En ese caso, el producto será devuelto en el mismo estado en que fue recibido, salvo que el cliente autorice expresamente otra gestión. Los costos de transporte asociados a esta devolución podrán ser asumidos por el cliente.

4. Recomendaciones para cuidar tus prendas

Para conservar mejor tus prendas deportivas At Fit Sport, te recomendamos:

Leer la etiqueta de cuidado antes de lavar.
Lavar con colores similares.
No usar cloro ni blanqueadores.
Evitar detergentes abrasivos.
No lavar en seco, salvo que la etiqueta lo permita.
No secar a altas temperaturas.
No planchar directamente sobre estampados, logos o apliques.
Evitar el contacto con superficies ásperas.
Guardar las prendas completamente secas.

Un buen cuidado ayuda a mantener por más tiempo la comodidad, elasticidad, transpirabilidad y apariencia de nuestras prendas deportivas técnicas.

5. Canales de atención

Para solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantía, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: hola@atfitsport.com
WhatsApp: +57 320 370 6090
Línea telefónica: +57 305 200 4003

Puntos de venta físicos en Bogotá:

CR 14 # 9-48, Local 2176
CR 75 # 3A-35
CL 9 # 11-10, Local 417-421

En At Fit Sport Colombia trabajamos para que comprar ropa deportiva técnica sea una experiencia segura, clara y confiable. Nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de tu compra, con prendas funcionales, tecnología textil y diseño colombiano creado para moverte mejor.