Política de reembolso

Política de garantías, cambios, devoluciones y retracto

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En At Fit Sport Colombia diseñamos y fabricamos ropa deportiva técnica en Colombia. Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones, retracto y garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En varios puntos ofrecemos condiciones superiores a los mínimos legales.

1. En resumen

• 45 días calendario para cambios, devoluciones y retracto, contados desde la entrega de tu pedido.
• Envío de devolución gratis en cambios y retracto, si la prenda cumple las condiciones de esta política.
• 6 meses de garantía por defectos de fabricación, calidad o idoneidad.
• Canales oficiales: WhatsApp +57 305 200 4003 y correo hola@atfitsport.com.

2. Cambios por talla, color o referencia

Puedes solicitar el cambio dentro de los 45 días calendario siguientes a la entrega. Puedes elegir:

• El mismo producto en otra talla o color, según disponibilidad.
• Otra referencia de igual valor.
• Otra referencia de mayor valor, pagando la diferencia.

3. Devoluciones y derecho de retracto

Para compras en atfitsport.com puedes retractarte de tu compra dentro de los 45 días calendario siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión. Este plazo amplía el mínimo de cinco (5) días hábiles del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez recibida y verificada la prenda, te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago de la compra. El reembolso se hace en un máximo de quince (15) días hábiles desde la aprobación de la devolución y, en ningún caso, después de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho.

4. Condiciones de la prenda

Para cambios y retracto, la prenda debe:

• Estar nueva, sin uso y sin lavar.
• No presentar manchas, olores, daños ni alteraciones.
• Conservar sus etiquetas y su empaque original.
• Estar acompañada del número de pedido, la factura o el comprobante de compra.

5. Costos de envío

At Fit Sport Colombia cubre el 100% del costo del envío de devolución en cambios y retracto que cumplan las condiciones anteriores, y en las garantías que resulten procedentes. En caso de cambios sucesivos sobre un mismo pedido, te informaremos las condiciones antes de continuar.

6. Prendas que no aplican para cambio ni retracto

Por razones de higiene no aplican cambios ni retracto sobre ropa interior, bóxers, panties, tops deportivos usados como prenda interior, trajes de baño, medias y calcetines. Estas prendas sí están cubiertas por la garantía cuando presentan un defecto de fabricación.

7. Garantía

Todas nuestras prendas tienen garantía de seis (6) meses contados desde la fecha de entrega. Cubre defectos atribuibles a materiales, confección o fabricación que afecten el uso normal de la prenda.

• Cómo solicitarla: escríbenos con tu número de pedido o factura, describe el defecto y adjunta fotos o video.
• Diagnóstico: te damos respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día hábil siguiente a la recepción de la prenda.
• Solución: reparación gratuita. Si no es posible o el defecto persiste, cambio por una prenda igual o de características similares, o devolución del dinero.
• Exclusiones: desgaste natural, uso indebido, lavado, secado o planchado que no siga las instrucciones de la etiqueta, uso de cloro o químicos, daños accidentales y arreglos hechos por terceros.
• Transporte: si la garantía procede, At Fit Sport Colombia asume el transporte. Si no procede, el envío de regreso de la prenda corre por cuenta del cliente.

Consulta el detalle completo en nuestra Política de garantía.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando:

• Hayas sido víctima de fraude o se trate de una operación no solicitada.
• No hayas recibido el producto.
• El producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Debes presentar tu queja a At Fit Sport Colombia por nuestros canales oficiales y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación. Cuando corresponda, deberás devolver el producto.

9. Cómo hacer tu solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, la prenda y el motivo.
2. Te enviamos las instrucciones y la guía de devolución.
3. Te confirmamos cuando recibimos la prenda y cuando tu cambio o reembolso está listo.

También puedes hacer tu cambio en nuestros puntos de venta en Bogotá, presentando el comprobante de compra.

10. Contacto

• WhatsApp y teléfono: +57 305 200 4003, lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
• Correo: hola@atfitsport.com