Políticas de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA – AT + FIT SPORT COLOMBIA

Última actualización: 15 de agosto de 2025

1. Compromiso con la Calidad

En At + Fit Sport Colombia, nuestro compromiso es ofrecer productos que cumplan con los más altos estándares de calidad, idoneidad y seguridad. Esta política de garantía se suscribe en su totalidad a las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes, asegurando un respaldo transparente y efectivo para cada compra realizada en nuestra tienda en línea www.atfitsport.com o en nuestros puntos de venta físicos.

2. Plazo de la Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con un término de garantía legal de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. Este plazo cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad que afecten el uso normal del artículo.

3. Cobertura de la Garantía

La garantía legal cubre exclusivamente los defectos de fábrica relacionados con:

• Materiales: Defectos en la tela, como rasgaduras o perforaciones no atribuibles al uso.

• Confección: Costuras sueltas o mal terminadas, cierres (cremalleras) defectuosos.

• Estampados y Apliques: Desprendimiento o decoloración prematura no causada por un proceso de lavado inadecuado.

• Idoneidad: Cualquier condición que impida que el producto sirva para su propósito normal.

4. Exclusiones de la Garantía

Esta política no cubre situaciones que no sean atribuibles a un defecto de fabricación. Las siguientes son causales de exclusión:

• Desgaste Natural: El deterioro normal del producto derivado de su uso regular.

• Uso Indebido o Abusivo: Daños causados por un uso diferente al previsto para la prenda (ej. uso de ropa deportiva para actividades de alta abrasión no especificadas).

• Incumplimiento de las Instrucciones de Cuidado: Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de lavado, secado o planchado especificadas en la etiqueta del producto (ej. uso de cloro, disolventes, lavado en seco o secado a altas temperaturas).

• Intervención de Terceros: Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por At + Fit Sport Colombia.

• Daños Accidentales: Cortes, raspaduras, quemaduras o cualquier otro daño causado por accidentes o factores externos.

5. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Para hacer efectiva su garantía, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Notificar la intención de solicitar la garantía a través de nuestros canales oficiales, describiendo el defecto del producto y adjuntando, de ser posible, registro fotográfico del mismo.

2. Presentación del Producto: Entregar el producto en uno de nuestros puntos de venta físicos o coordinar su envío. Es requisito indispensable presentar la factura de compra o prueba de la transacción.

3. Costos de Transporte: En caso de que la solicitud de garantía sea por un defecto de fábrica cubierto por esta política, At + Fit Sport Colombia asumirá los costos de transporte para la recolección y devolución del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará las instrucciones para gestionar el envío sin costo.

4. Diagnóstico Técnico: Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad realizará una evaluación técnica para determinar la procedencia de la garantía. Este diagnóstico se emitirá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.

6. Opciones en Caso de Procedencia de la Garantía

Si el diagnóstico confirma un defecto cubierto por la garantía, y según lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, procederemos de la siguiente manera:

• Reparación: Como primera opción, se realizará la reparación gratuita del producto.

• Reposición: Si el producto no admite reparación o si, una vez reparado, el defecto persiste, se procederá a la reposición del producto por uno nuevo de idénticas o similares características.

• Devolución del Dinero: El consumidor podrá solicitar la devolución total del dinero pagado en los siguientes casos:

  • Cuando la reparación no sea posible.

  • Cuando el defecto persista tras una reparación.

  • Cuando el producto sea repuesto por otro y este también presente defectos.

7. Caso de No Procedencia de la Garantía

Si el resultado del diagnóstico técnico determina que el daño del producto corresponde a una de las causales de exclusión (ver Sección 4), la solicitud de garantía será rechazada. En este caso:

• Se emitirá un informe técnico detallando las razones del rechazo.

• El producto será devuelto al consumidor en el mismo estado en que fue recibido. Los costos de transporte para esta devolución serán asumidos por el cliente.

8. Garantía Suplementaria o Extendida

At + Fit Sport Colombia podrá ofrecer, de manera discrecional, garantías suplementarias para ciertos productos. De existir, sus condiciones, plazos y cobertura serán informados de manera explícita y por escrito en el momento de la compra y serán adicionales a la garantía legal aquí descrita.

9. Canales de Atención

Para cualquier duda, reclamación o solicitud de garantía, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales:

• Correo Electrónico: contacto@atfitsport.com

• Línea de WhatsApp: +57 3203706090

• Teléfono Móvil: +57 3052004003

• Puntos de Venta Físicos en Bogotá:

  • CR 14 9 48 LC 2176

  • CR 75 3 A 35

  • AV Américas 62 60 LC 211