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CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AT + FIT SPORT COLOMBIA

 

¡Hola! En At + Fit Sport Colombia, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos aquí para ayudarle con cualquier duda, consulta o solicitud que tenga. En esta página encontrará todos nuestros canales de contacto y respuestas a las preguntas más comunes sobre su experiencia de compra.

 

NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

 

Para ofrecerle una atención oportuna y eficiente, hemos dispuesto los siguientes canales oficiales. No dude en comunicarse con nosotros:

  • Correo Electrónico Principal: Para consultas generales, estado de pedidos y la gestión de PQRSC.

    • contacto@atfitsport.com

  • Línea de Atención Telefónica: Si prefiere hablar directamente con un asesor.

    • +57 305 200 4003

  • WhatsApp: Para consultas rápidas y soporte comercial.

  • Formulario de Contacto: También puede dejarnos su mensaje a través del [Formulario en nuestro sitio web].

  • Puntos de Venta Físicos: Visítenos para recibir asesoría personalizada en Bogotá D.C.

    • CR 14 # 9-48, LC 2176

    • CR 75 # 3A-35

    • AV Américas # 62-60, LC 211

Horario de Atención Digital: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Colombia, GMT-5). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán gestionadas el siguiente día hábil.

 

GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRSC)

 

Valoramos sus comentarios y estamos comprometidos con la mejora continua. Para garantizar la correcta gestión de sus solicitudes, hemos implementado el siguiente proceso formal:

  1. Presente su solicitud: Utilice nuestro correo electrónico contacto@atfitsport.com como canal oficial para registrar su petición, queja, reclamo o sugerencia.

  2. Reciba su número de caso: Le asignaremos un número de radicado para que pueda hacer seguimiento a su solicitud.

  3. Reciba una respuesta: Nos comprometemos a darle una respuesta de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo estipulado por la ley colombiana.

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 

  1. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido? Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos una segunda notificación con el número de guía de la empresa transportadora para que puedas rastrearlo en tiempo real.

  2. ¿Cuáles son los tiempos y costos de envío? Los tiempos y costos varían según su ubicación. Puede consultar toda la información detallada en nuestra [Política de Envíos y Entregas].

  3. ¿Cómo puedo realizar un cambio de talla o color? ¡Claro que sí! Tienes hasta 30 días calendario para solicitar un cambio. La prenda debe estar en perfectas condiciones y con sus etiquetas. El costo de envío del producto hacia nuestra bodega corre por tu cuenta, y nosotros cubrimos el envío de la nueva prenda de vuelta a tu dirección. Conoce todo el proceso en nuestra [Política de Cambios, Devoluciones y Garantías].

  4. Me arrepentí de mi compra, ¿puedo devolverla? (Derecho de Retracto) Sí, la ley colombiana te ampara. Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para ejercer tu Derecho de Retracto. Debes devolver el producto en perfectas condiciones y, según la ley, asumir el costo del envío de regreso. Nosotros te reembolsaremos el 100% de tu dinero. Revisa todos los detalles en nuestra [Política de Cambios, Devoluciones y Garantías].

  5. Mi producto tiene un defecto de calidad, ¿qué hago? (Garantía Legal) Todos nuestros productos tienen una Garantía Legal de 90 días calendario por defectos de fabricación. Si este es tu caso, contáctanos inmediatamente. At + Fit Sport Colombia cubrirá todos los costos de transporte asociados a la reclamación por garantía. El producto será reparado o, si no es posible, podrás elegir entre el cambio o la devolución del dinero. Encuentra el paso a paso en nuestra [Política de Cambios, Devoluciones y Garantías].

 

INFORMACIÓN LEGAL Y DE CONFIANZA

 

En At + Fit Sport Colombia operamos con total transparencia y en cumplimiento de la normativa vigente.

  • Razón Social: At + Fit Sport Colombia

  • NIT: 1.026.560.077-4

  • Dirección de Notificación Judicial: CR 14 # 9-48, LC 2176, Bogotá D.C.

Operamos bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para conocer tus derechos como consumidor y los mecanismos de protección, puedes visitar el sitio web oficial de la entidad: https://www.sic.gov.co/