Políticas de garantía | At Fit Sport Colombia
Política de Garantía — At Fit Sport Colombia
Última actualización: 15 de agosto de 2025
En At Fit Sport Colombia diseñamos y comercializamos ropa deportiva técnica creada para acompañar el movimiento, el entrenamiento y el estilo de vida activo. Nuestro compromiso es entregar prendas funcionales, cómodas y de calidad, elaboradas con atención al detalle y bajo nuestro ADN de funcionalidad, tecnología y origen colombiano.
Esta Política de Garantía aplica para los productos adquiridos en nuestra tienda online y en nuestros puntos de venta físicos. Su objetivo es explicar, de manera clara y transparente, cuándo aplica una garantía, cómo solicitarla y cuáles son las posibles soluciones.
1. Compromiso con la calidad
En At Fit Sport Colombia trabajamos para que cada prenda cumpla con condiciones adecuadas de calidad, idoneidad y seguridad. Nuestras prendas son revisadas antes de ser entregadas al cliente, y contamos con procesos internos orientados a garantizar una buena experiencia de compra.
Esta política se desarrolla conforme al Estatuto del Consumidor colombiano — Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables en materia de protección al consumidor.
2. Término de la garantía
Todos los productos de At Fit Sport Colombia cuentan con una garantía de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Este término cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad que afecten el uso normal de la prenda, siempre que el producto haya sido usado y cuidado conforme a sus instrucciones de lavado, secado y conservación.
El término de la garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión del trámite de garantía, conforme a la normativa aplicable.
3. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, materiales o confección que afecten el uso normal de la prenda.
Entre otros casos, puede cubrir:
Materiales
Defectos en la tela, rasgaduras, perforaciones, fallas estructurales o anomalías del material que no sean causadas por uso, desgaste, accidente, fricción indebida o mal cuidado.
Confección
Costuras sueltas, costuras mal terminadas, fallas en uniones, problemas de confección o defectos en cierres, cremalleras, broches u otros componentes de la prenda.
Estampados, apliques o acabados
Desprendimiento, deterioro prematuro o decoloración anormal de estampados, apliques o acabados, siempre que no haya sido causada por lavado inadecuado, exposición indebida, uso de químicos, planchado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Idoneidad del producto
Cualquier condición atribuible a fabricación que impida que el producto cumpla el propósito normal para el cual fue diseñado.
4. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños que no sean atribuibles a defectos de fabricación. En especial, no aplica en los siguientes casos:
Desgaste natural
Deterioro normal de la prenda derivado del uso frecuente, lavado regular, roce, fricción o paso del tiempo.
Uso indebido o diferente al previsto
Daños causados por actividades, condiciones o usos para los cuales la prenda no fue diseñada.
Incumplimiento de instrucciones de cuidado
Daños derivados de no seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado o conservación indicadas en la etiqueta del producto. Esto incluye, entre otros:
- Uso de cloro, blanqueadores o detergentes abrasivos.
- Lavado en seco cuando no esté indicado.
- Secado a altas temperaturas.
- Planchado directo sobre estampados o apliques.
- Retorcido excesivo de la prenda.
- Mezcla con prendas que puedan desteñir o generar abrasión.
Intervención de terceros
Alteraciones, arreglos, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por At Fit Sport Colombia.
Daños accidentales o externos
Cortes, raspaduras, quemaduras, perforaciones, manchas, enganches, deterioro por superficies ásperas, contacto con objetos cortopunzantes, caídas, accidentes o cualquier factor externo ajeno a la fabricación.
Variaciones propias del uso
Cambios leves de tono, textura o ajuste derivados del uso normal, siempre que no afecten la calidad o idoneidad esencial del producto.
5. Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe comunicarse con nuestros canales oficiales e indicar claramente el motivo de la solicitud.
Paso 1: Contáctanos
Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Producto sobre el cual solicitas la garantía.
- Descripción clara del defecto.
- Fotografías o videos donde se evidencie la novedad.
Paso 2: Presenta el producto
El producto deberá ser entregado en uno de nuestros puntos de venta físicos o enviado según las indicaciones que entregue nuestro equipo de servicio al cliente.
Es indispensable presentar la factura de compra, comprobante de pago o prueba de la transacción.
Paso 3: Evaluación técnica
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión técnica para determinar si la novedad corresponde a un defecto cubierto por garantía.
El diagnóstico se emitirá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción del producto.
6. Costos de transporte
Cuando la solicitud sea procedente y el diagnóstico confirme que se trata de un defecto cubierto por garantía, At Fit Sport Colombia asumirá los costos de transporte necesarios para la recolección y devolución del producto, cuando aplique.
Si después del diagnóstico se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación o se encuentra dentro de una causal de exclusión, el cliente será informado del resultado y asumirá los costos de transporte para la devolución del producto.
7. Opciones cuando la garantía es procedente
Si el diagnóstico confirma que la garantía aplica, At Fit Sport Colombia procederá conforme a las opciones previstas en el Estatuto del Consumidor. La SIC explica que la garantía legal comprende respuestas sobre calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, y que las soluciones pueden incluir reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Según el caso, la solución podrá ser:
Reparación gratuita
Como primera opción, podremos reparar el producto sin costo para el cliente, cuando la naturaleza del defecto lo permita.
Reposición o cambio del producto
Si el producto no admite reparación, o si después de una reparación el defecto persiste, podremos realizar el cambio por un producto nuevo de iguales o similares características, sujeto a disponibilidad.
El producto entregado en reposición no tendrá características inferiores al producto inicialmente adquirido.
Devolución del dinero
Cuando la reparación no sea posible, cuando el defecto persista después de la reparación, o cuando el producto repuesto también presente fallas cubiertas por garantía, el consumidor podrá solicitar la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable.
8. Cuando la garantía no es procedente
Si el diagnóstico determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación o se encuentra dentro de alguna causal de exclusión, la solicitud de garantía será rechazada.
En ese caso, At Fit Sport Colombia informará al cliente las razones del resultado y devolverá el producto en el mismo estado en que fue recibido, salvo que el cliente autorice expresamente otra gestión.
Los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente cuando la garantía no sea procedente.
9. Garantía suplementaria o extendida
At Fit Sport Colombia podrá ofrecer, de manera ocasional, garantías suplementarias o beneficios adicionales para ciertos productos, campañas o colecciones.
Cuando exista una garantía suplementaria, sus condiciones, cobertura, plazo y forma de aplicación serán informados de manera clara, expresa y por escrito al momento de la compra o en la comunicación oficial correspondiente.
Estas garantías serán adicionales a la garantía legal y no limitarán los derechos del consumidor.
10. Recomendaciones para el cuidado de tus prendas
Para conservar mejor tus prendas deportivas At Fit Sport, recomendamos:
- Leer siempre la etiqueta de cuidado antes de lavar.
- Lavar con colores similares.
- No usar cloro ni blanqueadores.
- Evitar detergentes abrasivos.
- No secar a altas temperaturas.
- No planchar directamente sobre estampados o apliques.
- Evitar el contacto con superficies ásperas o elementos cortopunzantes.
- Guardar las prendas completamente secas.
El buen cuidado ayuda a mantener por más tiempo las propiedades de nuestras prendas técnicas, como elasticidad, comodidad, transpirabilidad y libertad de movimiento.
11. Canales de atención
Para solicitudes de garantía, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: hola@atfitsport.com
WhatsApp: +57 320 370 6090
Línea telefónica: +57 305 200 4003
Puntos de venta físicos en Bogotá:
CR 14 # 9-48, Local 2176
CR 75 # 3A-35
CL 9 # 11-10, Local 417-421
En At Fit Sport Colombia queremos que cada compra sea una experiencia confiable. Por eso respondemos con transparencia ante defectos reales de fabricación y acompañamos a nuestros clientes con un proceso claro, justo y oportuno.
